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소비자 구매행동의 유형Ⅰ 소비자들은 일상생활에서 여러 가지 제품이나 서비스를 구매하는데, 이때 각각의 제품구매 시 소비자의 구매 행동은 다양한 양상을 띠게 된다. 비교적 빈번하게 구매하는 비누, 세제, 팬 등의 구매와 한번 구매하면 수년간 사용하는 자동차, 가구, TV 등과 같은 제품의 구매 시 소비자들은 매우 다른 구매 행동을 보인다. 또한 같은 제품에 대하여도 각 소비자가 처해 있는 상황, 소비자 특성 등에 따라 구매 행동에 있어서 차이를 보일 수도 있다. 예컨대 테니스 라켓을 구매할 경우 배우기 시작한 지 얼마 안 된 소비자의 경우에는 좀 더 저렴한 제품을 선택할 것이며 또한 제품 선택에 있어서 그다지 큰 노력을 기울이지 않을 가능성이 높다. 반면 국가대표 테니스 선수의 경우에는 세계적으로 유명한 상표의 프로선수용 고급 제.. 더보기
마케팅조사Ⅳ 자료의 수집과 분석은 조사계획의 수립이 완료되면, 마케팅조사자는 자료를 수집하는 실사로 들어간다. 실사란 조사원을 선발하여 교육을 시키고, 표본계획에 맞는 응답자를 찾아 설문지를 이용하여 자료를 수집한 다음, 수집된 자료의 코딩 및 펀칭과 같은 자료처리과정을 거쳐 분석가능한 상태로 편집하는 과정이다. 마케팅조사에서 발생되는 오류의 상당부분이 실사과정에서 발생될 수 있으므로, 조사자는 조사원의 선발과 교육에 세심한 주의를 기울이고 수집된 자료의 코딩을 위한 가이드라인을 마련할 필요가 있다. 실사를 통하여 수집된 자료들을 수치화되어 컴퓨터에 입력된다. 입력된 자료들은 조사 목적과 수집된 자료의 특성에 맞는 분석기법에 의하여 분석된다. 마케팅조사에 자주 활용되는 분석기법을 몇 가지 소개하면 다음과 같다. 회귀.. 더보기
마케팅조사Ⅲ 표본추출계획은 일반적으로 마케팅조사자는 전체 소비자들 가운데서 추출된 소규모의 표본들로부터 자료를 수집하고, 그 결과를 전체 소비자집단으로 일반화시킨다. 그러므로 조사자는 모집단의 특성을 반영하는 대표성있는 표본을 추출해야 할 것이다. 표본추출계획은 다음의 세 단계로 구성된다. 첫째, 조사대상의 모집단을 정의한다. 여기서 모집단이란 조사대상이 되는 소비자, 제품, 기업, 지역 등의 집합체를 말한다. 예를 들어, 대통령후보의 지지도에 대한 여론조사에서 모집단은 투표권을 가지고 있는 대한민국의 모든 사람을 의미한다. 둘째, 표본을 추출하는 데 사용될 표본프레임을 선정한다. 표본프레임이란 모집단내에 포함된 조사대상자들의 명단이 수록된 목록을 말한다. 전화번호는 마케팅조사에서 흔히 이용되는 표본프레임의 한 예이.. 더보기
마케팅조사Ⅱ 조사방법은 1차자료를 수집하기 위한 여러 가지 방법들 중에서 흔히 사용되는 방법에는 관찰법, 표적집단면접법과 심층면접법, 서베이조사, 실험조사 등이 있다. 대체로 관찰법, 표적집단면접법, 심층면접법은 탐색조사에 적합한 자료수집방법이며, 서베이조사는 기술적 조사에, 실험조사는 인과관계조사에서 많이 이용되는 자료수집방법 이다. 관찰법은 조사대상을 관찰하여 자료를 수집하는 것으로, 자료는 조사자가 직접 관찰하거나 기계를 이용하여 수집될 수 있다. 캐주얼의류 제조업체가 점포를 방문한 고객들을 비디오로 촬영하거나 사진을 찍어 고객이 실제로 입고 있는 의류 스타일이나 색상, 고객의 특성등을 조사하는 것은 조사자가 직접 관찰하는 경우의 한 예이다. 한편 조사자는 기계를 이용하여 조사대항을 관찰할 수도 있다. 마케팅자.. 더보기
마케팅조사Ⅰ 마케팅관리자는 일반적으로 내부보고시스템, 고객정보시스템, 마케팅 인텔리젼스 시스템들에 의해 제공되는 정보와 의사결정지원시스템에 의한 분석결과를 토대로 의사결정을 내린다. 그러나 이와같은 정보만으로는 마케팅문제의 해결에 충분치 못한 경우가 흔히 발생된다. 예를 들어 시장환경에 큰 변화가 없는데도 불구하고 연간 1프로씩 시장점유율이 5년째 감소하였다고 하자. 기경우 광고비의 증액이나 영업사원의 사기진작을 통해 매출증대를 꾀 할 수 있을 것이다. 그러나 이러한 원인이 심리적 요인에서 기인하였다면 기존의 마케팅정보시스템에 축적된 정보만으로는 그 원인을 찾기 어려울 것이다. 다른 예로 신제품개발의 경우를 생각해보자. 신제품 아이디어의 창출로부터 시작하여 신제품개념의 개발과 테스트, 예비시험 또는 시험시장에서의 소.. 더보기
마케팅정보시스템Ⅱ 고객충성도 제고 및 유지를 위해 고객만족은 지속적인 재구매로 이어지게 된다. 재구매율이 높은 고객을 충성도가 높은 고객이라고 하는데, 충성도가 높은 고객은 재구매율뿐만 아니라 가격에 덜 민감하게 반응한다. 할리데이비슨과 같은 브랜드는 고객의 충성도가 매우 높아 고객들은 프리미엄 가격을 기꺼이 수용하며 장시간 기다리면서까지 그 브랜드를 구입하려고 한다. 고객충성도가 높은 고객이 많으면 많을수록 기업은 더 많은 수익을 창출할 수 있다. 고객충성도를 높이고 지속적으로 구매를 유지할 수 있도록 해야 한다. 예를 들어, 고객의 정보를 바탕으로 맞춤식 혜택을 제공하거나 고객의 불만사항에 대해 적극적으로 대처하는 노력을 통해 고객을 지속적으로 유지할 수 있을 것이다. 구매활성화 및 고객확장은 충성도가 높은 고객을 유.. 더보기
마케팅정보시스템Ⅰ 소비자들은 자신도 모르는 사이에 기업에 의해 소비생활이 관리되는 세상에 살고있다. 소비자들은 금융기관의 신용카드, 백화점카드, SK주유소의 엔크린카드, 항공사이 보너스카드, 수퍼마켓의 고객카드 등 다양한 카드를 자연스럽게 이용하고 있다. 1990년대 중반에 현대백화점 고객의 구매정보가 외부로 유출되어서 신문 사회면에 문제를 야기시킨 사례도 있다. 소비자들의 소비자들의 소비생활은 자신도 모르게 노출이 되고 있으며, 기업들은 이를 마케팅전략의 수립에 활용하고 있다. 오늘날과 같은 정보사회에서 졍쟁사보다 나은 정보를 가진다는 것은 시장경쟁에서의 핵심역량이 될 수 있다. 이에 따라 마케터는 소비자정보뿐 아니라 마케팅의사졀정에 영향을 미칠 수 있는 일상적인 정보를 관리해야 할 필요성을 절감하고 있다. 많은 기업들.. 더보기
마케팅환경분석Ⅳ 사회ㆍ문화적 환경 미국 여대생의 경우에는 대부분 진바지에 낮은 단화를 신고 학교생활을 한다. 우리 나라의 한 제화회사에서 미국의 젊은 여성용 단화시장이 상당히 매력적임을 인식하고 우리 나라 여대생들에게도 단화에 대한 욕구가 상당히 높을 것이라는 생각에 도달하였다. 그 후 그 기업은 기존 단화의 주 소비층이었던 40대 이후의 여성층에 대한 마케팅노력을 감소시키고 여대생을 타겟으로 하는 광고 및 마케팅을 경주하였다. 그 결과는 실패로 돌아가 다시 주 타켓층을 40대로 올려 종전대로 마케팅을 실시하는 결과를 초래하였다. 위에 예로 든 기업의 새로운 시도는 왜 실패했을까? 그것은 마케팅계획을 수립할때 각 국가 간의 사회ㆍ문화적 차이에 대한 인식에 충분한 노력을 기울이지 못했기 때문이다. 우리 나라의 대학교에서 .. 더보기

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