의사결정 썸네일형 리스트형 구매의사결정과정Ⅲ 구매의사결정은 평가 단계에서 각 상표들에 대한 평가가 이루어진 후 소비자는 구매의사결정을 하게 된다. 일반적으로 소비자의 구매의사결정은 가장 선호하는 상표를 구매하는 것을 말하는데 자신이 구매하기를 원하는 제품과 실제 구매 사이에는 다음과 같이 두 가지 요인들이 작용할 수 있다. 그 첫 번째 요인은 주변 사람들의 대안에 대한 태도이다. 자동차 구매의사결정 단계에서 만약 어떤 여성 구매자의 남편이 엔진 배기량이 1,500cc이하의 것을 구매하기를 원한다면 그 여성 구매자는 1,600cc 이상의 자동차를 구매할 가능성은 적어지게 된다. 이러한 경우 구매자는 특히 자기와 가깝거나 영향력을 갖고 있는 가족, 친지, 동료 등의 다른 사람들에 의해 영향을 받게 된다. 두번째로 구매는 예기치 않은 상황 변수들에 의해.. 더보기 마케팅정보시스템Ⅱ 고객충성도 제고 및 유지를 위해 고객만족은 지속적인 재구매로 이어지게 된다. 재구매율이 높은 고객을 충성도가 높은 고객이라고 하는데, 충성도가 높은 고객은 재구매율뿐만 아니라 가격에 덜 민감하게 반응한다. 할리데이비슨과 같은 브랜드는 고객의 충성도가 매우 높아 고객들은 프리미엄 가격을 기꺼이 수용하며 장시간 기다리면서까지 그 브랜드를 구입하려고 한다. 고객충성도가 높은 고객이 많으면 많을수록 기업은 더 많은 수익을 창출할 수 있다. 고객충성도를 높이고 지속적으로 구매를 유지할 수 있도록 해야 한다. 예를 들어, 고객의 정보를 바탕으로 맞춤식 혜택을 제공하거나 고객의 불만사항에 대해 적극적으로 대처하는 노력을 통해 고객을 지속적으로 유지할 수 있을 것이다. 구매활성화 및 고객확장은 충성도가 높은 고객을 유.. 더보기 이전 1 다음
