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마케팅조사Ⅰ 마케팅관리자는 일반적으로 내부보고시스템, 고객정보시스템, 마케팅 인텔리젼스 시스템들에 의해 제공되는 정보와 의사결정지원시스템에 의한 분석결과를 토대로 의사결정을 내린다. 그러나 이와같은 정보만으로는 마케팅문제의 해결에 충분치 못한 경우가 흔히 발생된다. 예를 들어 시장환경에 큰 변화가 없는데도 불구하고 연간 1프로씩 시장점유율이 5년째 감소하였다고 하자. 기경우 광고비의 증액이나 영업사원의 사기진작을 통해 매출증대를 꾀 할 수 있을 것이다. 그러나 이러한 원인이 심리적 요인에서 기인하였다면 기존의 마케팅정보시스템에 축적된 정보만으로는 그 원인을 찾기 어려울 것이다. 다른 예로 신제품개발의 경우를 생각해보자. 신제품 아이디어의 창출로부터 시작하여 신제품개념의 개발과 테스트, 예비시험 또는 시험시장에서의 소.. 더보기
마케팅정보시스템Ⅱ 고객충성도 제고 및 유지를 위해 고객만족은 지속적인 재구매로 이어지게 된다. 재구매율이 높은 고객을 충성도가 높은 고객이라고 하는데, 충성도가 높은 고객은 재구매율뿐만 아니라 가격에 덜 민감하게 반응한다. 할리데이비슨과 같은 브랜드는 고객의 충성도가 매우 높아 고객들은 프리미엄 가격을 기꺼이 수용하며 장시간 기다리면서까지 그 브랜드를 구입하려고 한다. 고객충성도가 높은 고객이 많으면 많을수록 기업은 더 많은 수익을 창출할 수 있다. 고객충성도를 높이고 지속적으로 구매를 유지할 수 있도록 해야 한다. 예를 들어, 고객의 정보를 바탕으로 맞춤식 혜택을 제공하거나 고객의 불만사항에 대해 적극적으로 대처하는 노력을 통해 고객을 지속적으로 유지할 수 있을 것이다. 구매활성화 및 고객확장은 충성도가 높은 고객을 유.. 더보기
마케팅정보시스템Ⅰ 소비자들은 자신도 모르는 사이에 기업에 의해 소비생활이 관리되는 세상에 살고있다. 소비자들은 금융기관의 신용카드, 백화점카드, SK주유소의 엔크린카드, 항공사이 보너스카드, 수퍼마켓의 고객카드 등 다양한 카드를 자연스럽게 이용하고 있다. 1990년대 중반에 현대백화점 고객의 구매정보가 외부로 유출되어서 신문 사회면에 문제를 야기시킨 사례도 있다. 소비자들의 소비자들의 소비생활은 자신도 모르게 노출이 되고 있으며, 기업들은 이를 마케팅전략의 수립에 활용하고 있다. 오늘날과 같은 정보사회에서 졍쟁사보다 나은 정보를 가진다는 것은 시장경쟁에서의 핵심역량이 될 수 있다. 이에 따라 마케터는 소비자정보뿐 아니라 마케팅의사졀정에 영향을 미칠 수 있는 일상적인 정보를 관리해야 할 필요성을 절감하고 있다. 많은 기업들.. 더보기
마케팅환경분석Ⅳ 사회ㆍ문화적 환경 미국 여대생의 경우에는 대부분 진바지에 낮은 단화를 신고 학교생활을 한다. 우리 나라의 한 제화회사에서 미국의 젊은 여성용 단화시장이 상당히 매력적임을 인식하고 우리 나라 여대생들에게도 단화에 대한 욕구가 상당히 높을 것이라는 생각에 도달하였다. 그 후 그 기업은 기존 단화의 주 소비층이었던 40대 이후의 여성층에 대한 마케팅노력을 감소시키고 여대생을 타겟으로 하는 광고 및 마케팅을 경주하였다. 그 결과는 실패로 돌아가 다시 주 타켓층을 40대로 올려 종전대로 마케팅을 실시하는 결과를 초래하였다. 위에 예로 든 기업의 새로운 시도는 왜 실패했을까? 그것은 마케팅계획을 수립할때 각 국가 간의 사회ㆍ문화적 차이에 대한 인식에 충분한 노력을 기울이지 못했기 때문이다. 우리 나라의 대학교에서 .. 더보기
마케팅환경분석Ⅲ 공급업자란 대부분의 기업들은 다양한 공급업자들에게 원료 및 부품들을 제공받아 제품 및 서비스를 생산하여 소비자들에게 판매한다. 일반적으로 공급업자는 시장의 욕구를 조절하는 역할을 수행하는데, 제한된 자원을 배타적으로 소유하고 있으며 제품 및 서비스를 유지 및 보수하는 데에도 영향을 준다. 공급업자와의 관계는 기업의 성패에 매우 중요한 영향을 미치게 되며, 따라서 공급업자들과 호의적인 관계를 유지하지 못하는 기업은 호의적인 관계를 유지하고 있는 기업에 비하여 경쟁력을 잃기 쉽다. 기업들은 공급업자를 효과적으로 선정, 관리하기 위한 노력을 하게 되는데, 이 때 배달의 신속성, 제품의 유용성, 가격, 일정한 제품품질의 유지, 반품 처리방법 등의 기준을 가지고 공급업자에 대한 분석을 수행한다. 지난 수 년간에 .. 더보기
마케팅환경분석Ⅱ 외적 환경요인은 기업외부적 요인으로서 기업이 전혀 통제할 수 없거나 매우 어려운 환경요인으로 소비자, 경쟁자, 공급업자, 기술, 경제, 사회ㆍ문화, 법, 매체 등이 있다. 위의 환경요인들은 일반적으로 기업이 통제할 수 없기 때문에 기업이 적절하게 대응하기 위해서는 기업 내ㆍ외부적으로 이를 감시하기 위한 주기적인 조사가 수반되어야 한다. 이하에서는 각각의 외적 환경요인의 내용 및 특성에 대하여 살펴보고자 한다. 먼저 소비자는 기업이 그들의 주 표적시장을 선정할 수는 있지만 선정된 표적고객들의 특성을 통제할 수는 없다. 즉 기업은 소비자들의 나이, 소득, 직업, 인종, 학력, 주거지 등의 소비자 특성에 대하여 적절히 대응하는 마케팅전략을 수행할 수는 있어도 위의 소비자 특성들을 통제할 수는 없다. 한 개인이.. 더보기
마케팅환경분석Ⅰ 마케팅과 관련된 의사결정이 이루어지고 실행에 옮겨지는 현장인 기업을 둘러싼 마케팅 환경은 마케터가 마케팅계획을 수립하고 수행해 나가는 데 매우 중요한 의미를 갖는다. 이를테면 자연환경보호에 대한 일반대중의 관심과 이와 관련된 새로운 법적 규제의 증가는 기업이 수동적으로 이러한 추세에 순응하는 차원을 넘어서 보다 적극적으로 마케팅활동을 통해 이를 선도해 나갈 것을 요구한다. 또한 1997년 말에 외환위기로 시작된 'IMF 위기'를 거치면서 기업과 금융권의 구조조정 등 많은 변화를 겪은 국내 경제환경은 우리 기업들이 과거에 추구했던 성장 일변도의 전략에서 탈피하여 수익성 위주의 전략에서 고부가가치 창출을 위한 전략으로 변화할 것을 요구하고 있다. 더구나 정보기술의 발전에 따른 기업 환경의 급격한 변화는 21.. 더보기
전략적 마케팅계획Ⅳ 산업구조분석으로 Harvard 경영대학원의 Michael Porter 교수는 산업에 참여하는 주체들을 기존 기업들, 잠재적 진입자, 대체재, 공급자, 구매자로 나누고, 이들간의 경쟁관계에서의 우위에 따라 각 기업과 산업의 수익률이 결정되는 것으로 보았다. 첫째, 산업의 수익률은 기존 기업들간의 경쟁에 의해 영향을 받는다. 일반적으로 많은 기업들이 시장경쟁에 참여하고 이들간에 경쟁이 치열할수록 산업 및 기업수익률은 낮아지게 된다. 둘째, 잠재적 진입자의 시장진출 위협정도도 산업의 수익률에 영향을 미친다. 만일 어느 산업내의 기존 기업들이 높은 수익률을 거두고 있다면, 많은 다른 기업들이 그 산업에 진입하고 싶을 것이다. 만약 모든 기업들이 그 산업에 자유롭게 진입할 수 있다면, 그 산업의 수익률은 새로운 .. 더보기

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