준거 썸네일형 리스트형 구매의사결정에 영향을 미치는 요인Ⅱ 학습은 일반적으로 사람들의 행동에는 학습이 뒤따른다. 학습이란 어떤 사람의 경험으로부터 신념이나 행동의 변화가 일어나는 것을 말하는데 이는 일반화와 차별화의 둘로 나누어 설명할 수 있다. 어떤 사람이 현대 아반떼를 구입하여 타고 다니면서 매우 만족하였다면 그 사람을 현대자동차에 대한 긍정적인 태도가 강화될 것이다. 그리고 다음 번에 자동차를 새로 구입하게 될 때 또다시 현대의 쏘나타를 구매할 가능성이 높아진다. 위와 같은 경우 유사한 자극에 대하여 반응을 일반화시켰다고 볼 수 있다. 일반화의 반대 개념이 차별화로서 만약 위의 소비자가 메그너스에 대한 정보를 입수한 결과 중형차들 중에서는 대우의 메그너스가 현대 쏘나타보다 훨씬 승차감이 좋고 연비가 절약된다고 판단한다면 차별화가 일어나게 된다. 차별화란 제.. 더보기 이전 1 다음
